淡绩效改进

什么是绩效改进？

绩效注重结果

一般情况下，企业最关注的始终都是目标的最终结果，而不是想知道工作过程中出现了哪些问题、或是可能存在的机遇以及工作过程中所使用的方式方法。

因为企业想知道如何才能提高企业的绩效？是降低活动成本，还是提升活动价值？又或是缩短业务完成周期? 如果这样，那么在这些都实现以后，会给企业绩效带来哪些不同呢？

结果是什么？

“结果”是指对客户（包括个人和团体）有价值的工作成果。这些成果能够满足客户和企业的需求。

绩效是什么?

一般情况下，绩效是指某个带有结果的工作活动。接电话是一种工作活动，而接电话并解决客户电话咨询的问题就是绩效。通过电话进行销售是一种活动；进行电话销售后，能有机会和客户做产品演示就是绩效。培训员工快速录入数据并广泛使用这些数据，从而减少客户电话咨询的次数，这也是绩效。

如何改进绩效？

企业非常注重结果，而绩效指的就是某个带有结果的活动，所以可利用下面三种方法来改进绩效：

一、降低生产产品、提供服务以及其他相关成果的活动成本。例如，缩短服务时间，减少产品生产过程中投入的人力、物力以及淘汰活动经费昂贵的活动等。

二、尽可能得使工作结果给最终用户带来最大的价值。例如，苹果公司生产的手机，不仅具备打电话的功能，还附加了拍照、闹钟、日历、音乐播放以及其他用户喜爱的功能。此外，不仅手机的外观设计漂亮，手机还自带了许多娱乐功能。因此，客户愿意花更多的钱去购买苹果手机。

三、二者同时进行：在降低活动成本的同时，尽最大努力给最终用户带来最大的价值。例如，许多银行都会设有ATM机，这样不仅大大缩短了出纳的工作时间，也方便客户24小时全天候进行存、取款以及转账等活动。另外，通过设立网上银行，又一次提高了企业的绩效。

以上三种方式都能有效解决当前企业绩效中存在的问题，从而推动绩效可持续改进。